Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

ASEAMOS Y SERVIMOS S.A.S.

PREÁMBULO

Los presentes Términos y Condiciones regulan de manera integral la prestación de los servicios ofrecidos por ASEAMOS Y SERVIMOS S.A.S. (en adelante, LA EMPRESA). Estas condiciones aplican a todos los servicios contratados por los clientes, salvo que para un servicio específico existan condiciones particulares, las cuales prevalecerán sobre estas en caso de contradicción.

El acceso, contratación, agendamiento o pago de cualquiera de los servicios implica la aceptación expresa, libre y voluntaria de los presentes Términos y Condiciones.

GLOSARIO DE TÉRMINOS

  • LA EMPRESA / EL PRESTADOR: ASEAMOS Y SERVIMOS S.A.S.
  • CLIENTE / CONTRATANTE / USUARIO: Persona natural o jurídica que contrata los servicios.
  • PERSONAL / AUXILIAR / OPERARIO: Trabajador asignado por LA EMPRESA para ejecutar el servicio.

POLÍTICAS GENERALES DEL SERVICIO

  1. Pago del servicio

El pago del servicio debe realizarse de manera anticipada, como mínimo con un (1) día de antelación a la fecha programada. En ausencia de pago oportuno, LA EMPRESA no estará obligada a prestar el servicio, sin que ello constituya incumplimiento.

Esta condición aplica tanto para servicios ocasionales como para servicios recurrentes. En servicios mensuales o fijos regirán, además, las condiciones del contrato específico si existiere.

  1. Reagendamiento solicitado por el cliente
  • Reagendamiento con aviso mínimo de 24 horas: tendrá un costo adicional de $9.000 COP.
  • Reagendamiento solicitado con menos de 24 horas de antelación: se aplicará un recargo del 30% sobre el valor del servicio, sujeto a disponibilidad.

Servicio express

  • Servicios solicitados con menos de 24 horas de anticipación:
  • Aviso con mínimo 12 horas: aplica recargo ordinario.
  • Aviso con menos de 12 horas: no es reagendable.
  1. Imposibilidad de prestar el servicio por causa atribuible al cliente

Si el personal se presenta en la fecha, hora y lugar pactados y el servicio no puede ejecutarse por causas imputables al cliente (incluyendo, pero sin limitarse a: ausencia de adulto responsable, negativa de acceso, cambio de dirección no autorizado, entre otros), el cliente podrá:

  • Reagendar el servicio pagando un recargo del 40% del valor contratado. La nueva fecha deberá ejecutarse dentro de los 30 días calendario siguientes.

En estos casos no habrá devolución de dinero, al tratarse de costos operativos ya causados.

  1. Cancelación o modificación por parte de LA EMPRESA

Cuando LA EMPRESA cancele o modifique unilateralmente un servicio sin causa justificada:

  • El cliente podrá aceptar una nueva fecha sin costo adicional, o
  • Recibirá un bono equivalente al 20% del valor pagado.

No se considerará incumplimiento cuando la cancelación obedezca a fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros, situaciones de salud pública, actos de autoridad, indisponibilidad del personal por causas justificadas u otras circunstancias ajenas a la voluntad de LA EMPRESA.

  1. Recargos por días festivos

Los servicios programados en días festivos en Colombia tendrán un recargo adicional para cubrir los costos legales del personal. Los cuales ya tiene una tarifa establecida para el año vigente

DEBERES DE LAS PARTES

Deberes de LA EMPRESA

  • Asignar personal idóneo.
  • Asumir las obligaciones laborales y prestacionales del personal.
  • Prestar el servicio con puntualidad y calidad.

Deberes del CLIENTE

  • Realizar el pago anticipado.
  • Tratar al personal con respeto.
  • Garantizar presencia de un adulto responsable.
  • Proveer insumos de aseo.
  • No dejar objetos de valor expuestos.
  • No ofrecer pagos directos ni contratar al personal.
  • Canalizar cualquier inconformidad únicamente a través de LA EMPRESA.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta a LA EMPRESA para suspender el servicio sin lugar a reembolso.

EXCLUSIVIDAD DEL PERSONAL Y PROHIBICIÓN DE CONTRATACIÓN DIRECTA

El personal enviado es de uso exclusivo de LA EMPRESA. El cliente se abstendrá de contratar directa o indirectamente al personal durante la vigencia del servicio y hasta doce (12) meses después del último servicio.

El incumplimiento generará una sanción equivalente a Cuatro (4) salarios mínimos legales mensuales vigentes, suma que corresponde a los costos de reclutamiento, formación, administración y pérdida de oportunidad comercial, sin necesidad de requerimiento previo.

CONDICIONES DE EJECUCIÓN DEL SERVICIO

  • El servicio se prestará únicamente en el lugar pactado.
  • No se autoriza traslado a otras direcciones sin aprobación previa.
  • LA EMPRESA no responde por daños derivados del deterioro natural o falta de mantenimiento.
  • LA EMPRESA solo responderá por daños cuando se demuestre dolo o culpa grave debidamente comprobados.
  • No se entregarán llaves ni se permitirá que el auxiliar permanezca solo en el inmueble.

NATURALEZA DE LA RELACIÓN

Entre el cliente y el personal asignado no existe relación laboral alguna. Toda obligación laboral, salarial, prestacional y de seguridad social corresponde exclusivamente a LA EMPRESA.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQRS)

Las PQRS podrán radicarse en:

Serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.

ACEPTACIÓN

El pago, contratación o uso de los servicios implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, vigentes a la fecha de la reserva.

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